JAK NAWIGOWAĆ KONFLIKT W MIEJSCU PRACY

Wstęp

„Prawo wygranej/wygranej mówi: nie róbmy tego na swój lub mój sposób; zróbmy to jak najlepiej”. Grega Andersona [1]

Konflikt jest nieunikniony w każdym miejscu pracy i może wynikać z różnych czynników. Jednak nierozwiązane konflikty mogą stworzyć wrogie środowisko pracy, zmniejszając produktywność, rotację pracowników i niskie morale. Dlatego organizacje muszą mieć strategie skutecznego zarządzania i rozwiązywania konfliktów.

Pokonywanie konfliktów w miejscu pracy wymaga połączenia umiejętności i strategii promujących otwartą komunikację, aktywne słuchanie i szacunek dla różnych perspektyw. Obejmuje to opracowywanie zasad rozwiązywania konfliktów, zapewnianie szkoleń i tworzenie pozytywnej kultury pracy, w której ceni się współpracę i pracę zespołową. Organizacje mogą skutecznie rozwiązywać konflikty, promując pozytywne środowisko pracy, które sprzyja produktywności, zaangażowaniu pracowników i ogólnemu sukcesowi. [2]

Czym jest konflikt w miejscu pracy?

Kiedy dochodzi do nieporozumień lub niezgody między osobami lub grupami w organizacji, taka sytuacja nazywana jest „konfliktem w miejscu pracy”. Taka sytuacja może wynikać z różnic w opiniach, celach, wartościach, osobowościach lub stylach pracy. Może przejawiać się w różnych formach, takich jak spory o zasoby, walki o władzę, starcia między kolegami, nieporozumienia lub inne problemy interpersonalne. Konflikt w miejscu pracy może prowadzić do napięć, stresu i spadku produktywności, jeśli nie zostanie skutecznie rozwiązany. Organizacje muszą mieć strategie zarządzania i rozstrzygania sporów, aby utrzymać pozytywne i produktywne środowisko pracy. [3]

Jakie są prawdopodobne przyczyny konfliktów w miejscu pracy?

Porozmawiajmy przez historię radcy prawnego – „Napotkałem konflikt w miejscu pracy za pracę w godzinach nadliczbowych. Zwykły dzień pracy dla sekretarek prawnych trwał od 9 do 5, a oni zatrudniali sekretarzy nocnych, którzy pracowali od 5 do 12 w nocy, płacąc im dodatkową pensję.

W pełni wykorzystałem tę kopalnię złota i szansę, która zaowocowała sporymi wypłatami. Wiele osób zaczęło się niepokoić tym, ile pracuję w nadgodzinach i ile zarabiam. Doszło do tego, że nocna sekretarka nie mogła zrozumieć, dlaczego adwokaci wybrali mnie zamiast niej, i zaczęła za mną chodzić i kłócić się z prawnikami, którym pomagałam.

Kiedy zgłosiłem problem do HR, zagrozili, że nas obu zwolnią. Nigdy więcej się do mnie nie zbliżyła i wkrótce potem została zwolniona”. [4]

Znajomość możliwych przyczyn konfliktów w miejscu pracy jest niezbędna, aby organizacje mogły rozpoznać i zająć się tymi przyczynami tarć, aby zapobiec ich eskalacji i negatywnemu wpływowi na miejsce pracy, w tym: [5]

• Różnice w wartościach, celach i priorytetach : Pracownicy o różnych wartościach, celach i preferencjach mogą kolidować, prowadząc do nieporozumień i konfliktów.

• Awarie komunikacji : nieporozumienia spowodowane słabą komunikacją lub barierami językowymi mogą prowadzić do konfliktów.
• Rywalizacja o zasoby : Rywalizacja o ograniczone zasoby, takie jak uznanie, czas lub budżet, może powodować konflikty.
• Konflikty osobowości : różnice w typach osobowości i stylach pracy mogą prowadzić do napięć i konfliktów między pracownikami.
• Walka o władzę : Konflikty mogą powstać, gdy pracownicy walczą o władzę lub kontrolę nad decyzjami.
• Dyskryminacja i molestowanie : Dyskryminacja i molestowanie ze względu na rasę, płeć, wiek lub religię może powodować konflikty i negatywnie wpływać na kulturę w miejscu pracy.
• Zmiany organizacyjne : Zmiany w strukturze, polityce lub procedurach firmy mogą prowadzić do niepewności i konfliktów wśród pracowników.

Jakie są skutki konfliktów w miejscu pracy?

Ivanka Mihaylova (2021) stwierdziła, że w dużych organizacjach niezgody w miejscu pracy mają znacznie większe szanse na przeniesienie pracowników do innych działów, zwiększone starcia między różnymi działami, a nawet odejście pracowników z organizacji. Jednak konflikty mogą również pomóc w znalezieniu lepszych rozwiązań problemów lub wyzwań, zdobyciu nowych pomysłów, poprawie relacji w pracy i lepszym postrzeganiu innych. [6]

Konflikt w miejscu pracy może mieć kilka negatywnych skutków, w tym: [7]

1. Zmniejszona produktywność : Kiedy pracownicy się kłócą , może to odwrócić ich uwagę od pracy i zmniejszyć ich produktywność.
2. Niskie morale : Konflikt może stworzyć wrogie środowisko pracy, prowadząc do niskiego morale i niezadowolenia pracowników .
3. Zwiększony stres : Konflikt może być stresujący dla zaangażowanych stron i dla innych, którzy są jego świadkami, co prowadzi do zwiększonego poziomu stresu.
4. Rotacja pracowników : Konflikt może spowodować odejście pracowników z organizacji, zwiększając rotację i koszty rekrutacji.
5. Uszkodzenie relacji : Konflikt może zniszczyć relacje między współpracownikami, utrudniając współpracę w przyszłości.
6. Zmniejszona satysfakcja z pracy : Konflikt może wpływać na zadowolenie pracownika z pracy i pomaga zmniejszyć zaangażowanie pracowników i przywiązanie do organizacji .
7. Konsekwencje prawne i finansowe : W skrajnych przypadkach konflikt może skutkować wszczęciem postępowania sądowego i kosztami ekonomicznymi dla organizacji.

Jak zapobiegać konfliktom w miejscu pracy?

„Gdzie wszyscy myślą podobnie, nikt nie myśli zbyt wiele”. Waltera Lippmanna [8]

Zapobieganie konfliktom w miejscu pracy wymaga proaktywnego podejścia, które uwzględnia potencjalne źródła konfliktów. Oto kilka strategii, które mogą pomóc uniknąć konfliktu: [9]

1. Opracuj jasną strategię komunikacji : Jasna komunikacja ma kluczowe znaczenie dla zapobiegania nieporozumieniom i konfliktom. Organizacje powinny opracować strategię komunikacji, która promuje przejrzystość, aktywne słuchanie i szacunek wśród pracowników.

2. Ustal jasne role i obowiązki : Jasne zdefiniowanie ról i obowiązków może zapewnić jasność i jasność co do tego, kto jest odpowiedzialny za jakie zadania.
3. Dążenie do pozytywnej kultury pracy : Docenianie pozytywnej kultury pracy współpraca, różnorodność, i szacunek mogą zapobiegać konfliktom.
4. Zapewnij szkolenie w zakresie rozwiązywania konfliktów : Zapewnienie pracownikom szkolenia w zakresie rozwiązywania konfliktów może zapewnić im umiejętności i strategie potrzebne do pokojowego rozwiązywania konfliktów.
5. Zachęcaj do pracy zespołowej : Zachęcanie do pracy zespołowej i współpracy może promować pozytywne relacje między pracownikami i zapobiegać konfliktom .
6. Wdrażaj jasne zasady i procedury : jasne zasady i procedury rozwiązywania konfliktów mogą pomóc w zapobieganiu eskalacji konfliktów i zapewnić ramy rozwiązywania sporów.
7. Zajęcie się potencjalnymi źródłami konfliktów : Organizacje powinny proaktywnie zająć się potencjalnymi źródłami konfliktów, takimi jak nierównowaga sił, dyskryminacja lub przeciążenie pracą, aby zapobiec powstawaniu sporów .

Egzekwując te strategie, można stworzyć pozytywne i produktywne środowisko pracy, które minimalizuje ryzyko konfliktów.

Wniosek

Pokonywanie konfliktów w miejscu pracy jest niezbędne do promowania pozytywnego i produktywnego środowiska pracy. Organizacje mogą zapobiegać eskalacji konfliktów i niszczeniu relacji w miejscu pracy poprzez proaktywne rozwiązywanie konfliktów i wspieranie otwartej komunikacji i współpracy. Może to prowadzić do zwiększonego zaangażowania pracowników, produktywności i ogólnego sukcesu.

Jeśli doświadczasz konfliktu w miejscu pracy, skonsultuj się z doradcami-ekspertami i zapoznaj się z treściami w United We Care! W United We Care zespół profesjonalistów i ekspertów w dziedzinie zdrowia psychicznego wskaże Ci najlepsze metody na dobre samopoczucie.

Bibliografia

[1] „Greg Anderson: Prawo wygranej/wygranej mówi: Nie róbmy tego na swój lub mój sposób; zróbmy to jak najlepiej”. Greg Anderson: The Law of Win/Win mówi: Nie róbmy tego na swój lub mój sposób; zróbmy to jak najlepiej. https://www.quotes.net/quote/57130

[2] „Konflikt w miejscu pracy”, „Konflikt w miejscu pracy” — Better Health Channel , 6 stycznia 2012 r. http://www.betterhealth.vic.gov.au/health/healthyliving/workplace-conflict

[ 3 ] „Konflikt w miejscu pracy”, Konflikt w miejscu pracy | Beyond Intractability , 23 maja 2016 r. https://www.beyondintractability.org/coreknowledge/workplace-conflict

[ 4 ] „Czy napotkałeś konflikt w miejscu pracy? Jak sobie z tym poradziłeś i czego się nauczyłeś?” Quora . https://www.quora.com/Have-you-encountered-a-conflict-in-the-workplace-How-did-you-deal-with-this-and-what-lessons-did-you-learn/ odpowiedź/CD-Stevens-1

[ 5 ] „Przyczyny konfliktów w miejscu pracy | nibusinessinfo.co.uk”, Przyczyny konfliktów w miejscu pracy | nibusinessinfo.co.uk . https://www.nibusinessinfo.co.uk/content/Causes-conflict-workplace

[ 6 ] I. Mihaylova, „ROZUMIEĆ SKUTKI KONFLIKTÓW W MIEJSCU PRACY: PERSPEKTYWA PRACOWNIKA | KNOWLEDGE – International Journal”, ZROZUMIEĆ SKUTKI KONFLIKTÓW W MIEJSCU PRACY: Z PERSPEKTYWY PRACOWNIKA | KNOWLEDGE – International Journal , 15 grudnia 2021 r. https://ikm.mk/ojs/index.php/kij/article/view/4616

[ 7 ] „Skutki konfliktów w organizacji”, Small Business — Chron.com . https://smallbusiness.chron.com/effects-conflict-within-organization-164.html

[8] „Cytat Waltera Lippmanna”, Cytat Waltera Lippmanna: „Gdzie wszyscy myślą podobnie, nikt nie myśli zbyt wiele”. https://www.goodreads.com/quotes/16244-where-all-think-alike-no-one-thinks-very-much

[ 9 ] „6 przydatnych wskazówek dotyczących zapobiegania konfliktom w miejscu pracy”, Pollack Peacebuilding Systems , 20 maja 2022 r. https://pollackpeacebuilding.com/blog/tips-for-prevention-of-conflict-in-the-workplace /

Unlock Exclusive Benefits with Subscription

• 

  Premium Resources
• 

  Thriving Community
• 

  Unlimited Access
• 

  Personalised Support

Start here