COMMENT NAVIGUER DANS LES CONFLITS EN MILIEU DE TRAVAIL

Introduction

« La loi du gagnant/gagnant dit : ne faisons pas les choses à votre façon ou à ma façon ; faisons-le de la meilleure façon. Greg Anderson [1]

Les conflits sont inévitables dans tout lieu de travail et peuvent découler de divers facteurs. Cependant, les conflits non résolus peuvent créer un environnement de travail hostile, une baisse de la productivité, un roulement du personnel et un moral bas. Par conséquent, les organisations doivent avoir des stratégies pour gérer et résoudre efficacement les conflits.

Gérer les conflits en milieu de travail nécessite une combinaison de compétences et de stratégies qui favorisent une communication ouverte, une écoute active et le respect des différentes perspectives. Cela comprend l’élaboration de politiques de résolution des conflits, la formation et la création d’une culture de travail positive qui valorise la collaboration et le travail d’équipe. Les organisations peuvent gérer efficacement les conflits en promouvant un environnement de travail positif qui favorise la productivité, l’engagement des employés et la réussite globale. [2]

Qu’est-ce qu’un conflit en milieu de travail ?

Lorsqu’il y a un désaccord ou une discorde entre des individus ou des groupes au sein d’une organisation, une telle situation est appelée « conflit sur le lieu de travail ». Cette situation peut survenir en raison de différences d’opinions, d’objectifs, de valeurs, de personnalités ou de styles de travail. Il peut se manifester sous diverses formes, telles que des conflits de ressources, des luttes de pouvoir, des affrontements entre collègues, des malentendus ou d’autres problèmes interpersonnels. Les conflits sur le lieu de travail peuvent entraîner des tensions, du stress et une diminution de la productivité s’ils ne sont pas résolus efficacement. Les organisations doivent avoir des stratégies pour gérer et résoudre les conflits afin de maintenir un environnement de travail positif et productif. [3]

Quelles sont les causes probables des conflits en milieu de travail ?

Comprenons à travers l’histoire d’une secrétaire juridique – «J’ai rencontré un conflit sur le lieu de travail pour faire des heures supplémentaires. La journée normale de travail des secrétaires juridiques était de 9h à 17h et elles embauchaient des secrétaires de nuit qui travaillaient de 5h à 24h en leur versant un salaire supplémentaire.

J’ai pleinement profité de cette mine d’or d’une opportunité qui m’a permis d’avoir de gros chèques de paie. Beaucoup de gens ont commencé à s’inquiéter du nombre d’heures supplémentaires que je faisais et de l’argent que je gagnais. Cela a atteint le point où une secrétaire de nuit ne pouvait pas comprendre pourquoi les avocats m’avaient choisi plutôt qu’elle et a commencé à me suivre et à se disputer avec les avocats que j’aidais.

Lorsque j’ai signalé le problème aux RH, ils ont menacé de nous virer tous les deux. Elle ne s’est plus jamais approchée de moi et a été licenciée peu de temps après. [4]

Connaître les causes possibles de conflit sur le lieu de travail est essentiel pour que les organisations reconnaissent et traitent ces causes de friction afin d’éviter qu’elles ne s’aggravent et n’aient un impact négatif sur le lieu de travail, notamment : [5]

• Différences de valeurs, d’objectifs et de priorités : Des employés ayant des valeurs, des objectifs et des préférences différents peuvent s’affronter, entraînant des désaccords et des conflits.

• Problèmes de communication : Les malentendus dus à une mauvaise communication ou à des barrières linguistiques peuvent entraîner des conflits.
• Concurrence pour les ressources : La concurrence pour des ressources limitées, telles que la reconnaissance, le temps ou le budget, peut créer des conflits.
• Conflits de personnalité : Les différences de types de personnalité et de styles de travail peuvent entraîner des tensions et des conflits entre les employés.
• Luttes de pouvoir : Des conflits peuvent survenir lorsque les employés se disputent le pouvoir ou le contrôle des décisions.
• Discrimination et harcèlement : La discrimination et le harcèlement fondés sur la race, le sexe, l’âge ou la religion peuvent créer des conflits et avoir un impact négatif sur la culture du lieu de travail.
• Changements organisationnels : Les changements dans la structure, les politiques ou les procédures de l’entreprise peuvent entraîner des incertitudes et des conflits entre les employés.

Quels sont les effets des conflits en milieu de travail ?

Ivanka Mihaylova (2021) a constaté que dans les organisations à grande échelle, les discordes sur le lieu de travail ont des chances beaucoup plus élevées que les employés soient transférés vers d’autres départements, une augmentation des affrontements entre divers départements et même des employés quittent l’organisation. Cependant, les conflits peuvent également aider à trouver de meilleures solutions aux problèmes ou aux défis, à trouver de nouvelles idées, à améliorer les relations de travail et à mieux percevoir les autres. [6]

Les conflits en milieu de travail peuvent avoir plusieurs effets néfastes, notamment : [7]

1. Diminution de la productivité : Lorsque les employés sont en conflit , cela peut les distraire de leur travail et réduire leur productivité.
2. Mauvais moral : un conflit peut créer un environnement de travail hostile , entraînant une baisse du moral et l’insatisfaction des employés .
3. Augmentation du stress : Un conflit peut être stressant pour les personnes impliquées et pour les autres qui en sont témoins, entraînant une augmentation des niveaux de stress.
4. Roulement du personnel : Un conflit peut amener les employés à quitter l’organisation, ce qui augmente le roulement et les coûts de recrutement.
5. Endommagement des relations : les conflits peuvent endommager les relations entre collègues, ce qui rend difficile de travailler ensemble à l’avenir.
6. Diminution de la satisfaction au travail : un conflit peut avoir un impact sur la satisfaction au travail d’un employé et il aide à réduire l’engagement et l’engagement des employés envers l’organisation .
7. Implications juridiques et financières : Dans des cas extrêmes, un conflit peut entraîner des poursuites judiciaires et des coûts économiques pour l’organisation.

Comment prévenir les conflits en milieu de travail ?

« Où tout le monde pense de la même manière, personne ne pense beaucoup. » Walter Lippman [8]

La prévention des conflits en milieu de travail nécessite une approche proactive qui s’attaque aux sources potentielles de conflit. Voici quelques stratégies qui peuvent aider à éviter les conflits : [9]

1. Développer une stratégie de communication claire : Une communication claire est cruciale pour éviter les malentendus et les conflits. Les organisations doivent développer une stratégie de communication qui favorise la transparence, l’écoute active et le respect entre les employés.

2. Établir des rôles et des responsabilités clairs : Définir clairement les rôles et les responsabilités peut garantir la clarté et la clarté sur qui est responsable de quelles tâches.
3. S’efforcer d’avoir une culture de travail positive : Une culture de travail positive valorisant coopération, diversité, et le respect peut prévenir les conflits.
4. Offrir une formation sur la résolution des conflits : Offrir une formation sur la résolution des conflits aux employés peut leur fournir les compétences et les stratégies nécessaires pour résoudre les conflits pacifiquement.
5. Encourager le travail d’équipe : Encourager le travail d’équipe et la collaboration peut favoriser des relations positives avec les employés et prévenir les conflits .
6. Mettre en œuvre des politiques et des procédures claires : Des politiques et des procédures claires pour résoudre les conflits peuvent aider à prévenir l’escalade des conflits et fournir un cadre pour le règlement des différends.
7. Aborder les sources potentielles de conflit : les organisations doivent s’attaquer de manière proactive aux sources potentielles de conflit, telles que les déséquilibres de pouvoir, la discrimination ou la surcharge de travail, afin d’éviter que des conflits ne surviennent.

En appliquant ces stratégies, un environnement de travail positif et productif qui minimise les risques de conflit peut être créé.

Conclusion

Gérer les conflits en milieu de travail est essentiel pour promouvoir un milieu de travail positif et productif. Les organisations peuvent empêcher les conflits de s’aggraver et de nuire aux relations sur le lieu de travail en traitant les conflits de manière proactive et en favorisant une communication et une collaboration ouvertes. Cela peut entraîner une augmentation de l’engagement des employés, de la productivité et de la réussite globale.

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Les références

[1] « Greg Anderson : La loi du gagnant/gagnant dit : ne faisons pas les choses à votre façon ou à ma façon ; faisons-le de la meilleure façon. », Greg Anderson : La loi du gagnant/gagnant dit : ne faisons pas les choses à votre façon ou à ma façon ; faisons-le de la meilleure façon. https://www.quotes.net/quote/57130

[2] « Workplace conflict », Workplace conflict – Better Health Channel , 6 janvier 2012. http://www.betterhealth.vic.gov.au/health/healthyliving/workplace-conflict

[ 3 ] « Conflit en milieu de travail », Conflit en milieu de travail | Au-delà de l’intractabilité , 23 mai 2016. https://www.beyondintractability.org/coreknowledge/workplace-conflict

[ 4 ] « Avez-vous rencontré un conflit au travail ? Comment avez-vous géré cela et quelles leçons en avez-vous tirées ? » Quora . https://www.quora.com/Have-you-encountered-a-conflict-in-the-workplace-How-did-you-deal-with-this-and-what-lessons-did-you-learn/ réponse/CD-Stevens-1

[ 5 ] « Les causes des conflits au travail | nibusinessinfo.co.uk », Causes des conflits sur le lieu de travail | nibusinessinfo.co.uk . https://www.nibusinessinfo.co.uk/content/causes-conflict-workplace

[ 6 ] I. Mihaylova, « COMPRENDRE LES EFFETS DES CONFLITS EN MILIEU DE TRAVAIL : UNE PERSPECTIVE D’EMPLOYÉ | KNOWLEDGE – International Journal », COMPRENDRE LES EFFETS DES CONFLITS EN MILIEU DE TRAVAIL : UNE PERSPECTIVE D’EMPLOYÉ | KNOWLEDGE – International Journal , 15 décembre 2021. https://ikm.mk/ojs/index.php/kij/article/view/4616

[ 7 ] « Les effets des conflits au sein d’une organisation », Small Business – Chron.com . https://smallbusiness.chron.com/effects-conflict-within-organization-164.html

[8] « Une citation de Walter Lippmann », Citation de Walter Lippmann : « Là où tout le monde pense de la même manière, personne ne pense beaucoup. » https://www.goodreads.com/quotes/16244-where-all-think-alike-no-one-thinks-very-much

[ 9 ] « 6 conseils utiles pour la prévention des conflits sur le lieu de travail », Pollack Peacebuilding Systems , 20 mai 2022. https://pollackpeacebuilding.com/blog/tips-for-prevention-of-conflict-in-the-workplace /

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